Encuestas NPS, CSAT y CES integradas directamente en tu operación. Modo conversacional con tasas de completación superiores al 85%. Alertas automáticas que convierten feedback negativo en acciones inmediatas.
Encuesta NPS
5 preguntas — ~3 min
Pregunta 1
Del 0 al 10, ¿qué tan probable es que nos recomiendes?
Un sistema de encuestas completo que no solo recolecta datos — los convierte en mejoras operacionales medibles.
+85%
Tasa de Completación
Modo conversacional vs 30-40% en encuestas tradicionales
5
Templates Listos
NPS, CSAT, CES, Post-Ticket, Satisfacción Interna
3
Canales de Envío
In-App, Email, Link público / QR
<2min
Tiempo de Respuesta
Encuestas optimizadas para completar en minutos
Crear
Elige un template o arma tu encuesta personalizada
Distribuir
Envía por link, QR, email o automáticamente post-ticket
Recolectar
Respuestas en tiempo real con modo conversacional
Analizar
NPS, CSAT, tendencias, segmentos e insights con IA
Actuar
Alertas automáticas que generan tickets de seguimiento
Cada funcionalidad está diseñada para maximizar la cantidad y calidad del feedback que recibes.
El modo conversacional presenta una pregunta a la vez con auto-avance inteligente. Reduce la fatiga del encuestado y aumenta la tasa de completación del 30% típico al 85%+.
Cuando un cliente da una puntuación baja, el sistema genera automáticamente un ticket de seguimiento asignado al equipo responsable. Ningún detractor pasa desapercibido.
Configura encuestas que se disparan automáticamente al resolver un ticket, completar un formulario o en fechas programadas. Sin intervención manual.
Dashboards con NPS, CSAT, CES, tendencias semanales, segmentación por área/servicio y comparación mes a mes. Todo actualizado al instante.
Define reglas como 'NPS menor a 20 en 7 días' y recibe notificaciones automáticas por email y en la plataforma. Reacciona antes de que el problema escale.
Distribuye encuestas por link directo, código QR imprimible, email automatizado o widget in-app. Cada canal tiene su propia tasa de respuesta optimizada.
Elige el formato que mejor se adapte a tu caso de uso. Ambos modos funcionan perfectamente en desktop y móvil.
Formulario tradicional multi-página
Ideal para encuestas largas o formularios complejos que requieren ver múltiples campos simultáneamente.
Mayor engagement y completación
Una pregunta a la vez con transiciones animadas. Auto-avance inteligente en preguntas de selección única. Optimizado para móvil con targets táctiles de 44px+.
¿Qué aspecto valoras más de nuestro servicio?
Avanzando automáticamente...
| Característica | Clásico | Conversacional |
|---|---|---|
| Tasa de completación promedio | 30-40% | 85%+ |
| Preguntas por pantalla | Múltiples | Una a la vez |
| Auto-avance | No | Sí, en selección única |
| Navegación teclado | Tab + Enter | Enter + flechas |
| Animaciones de transición | Ninguna | Slide + fade suave |
| Experiencia móvil | Buena | Nativa (100dvh, touch targets) |
| Ideal para | Encuestas extensas | NPS, CSAT, feedback rápido |
En 4 pasos simples puedes tener tu encuesta lista y distribuida.
Selecciona entre NPS, CSAT, CES, Post-Ticket o crea una encuesta personalizada desde cero. Los templates vienen con preguntas optimizadas y lógica de scoring pre-configurada.
Agrega preguntas arrastrando y soltando. Cada campo se puede hacer obligatorio y tiene opciones de personalización.
Elige colores, logo, modo de visualización (clásico o conversacional). Configura el trigger, sampling, cooldown y tiempo de expiración.
Trigger
Sampling
Porcentaje de usuarios que recibirán la encuesta
Cooldown
7 días
No re-encuestar al mismo usuario antes de este período
Obtendrás un link directo y un código QR descargable. Comparte por email, redes sociales, imprime el QR o configura envío automático post-servicio.
Link Corto
planningp3.cl/s/...
Código QR
Descargable en PNG
Envío masivo o automático
Combina diferentes tipos de campo para crear la encuesta perfecta para tu caso de uso.
Ideal para NPS (0-10), CES (1-7). Muestra botones con etiquetas mín/máx personalizables.
NPS, CES, esfuerzo
Rating visual con estrellas de 1 a 5. Perfecto para satisfacción rápida y CSAT.
CSAT, calidad
Opciones visuales como botones/cards. Auto-avanza en modo conversacional.
Preferencias, categorías
Menú desplegable para listas largas. Auto-avanza si hay 8 opciones o menos.
Listas, categorías
Checkboxes para elegir varias opciones. Limita mínimo y máximo de selecciones.
Intereses, áreas
Área de texto para comentarios abiertos. Captura la voz del cliente en sus palabras.
Feedback, sugerencias
Campo de una línea con validación automática de RUT, email o teléfono.
Datos de contacto
Permite adjuntar documentos, fotos o evidencia directamente desde la encuesta.
Evidencia, fotos
Campos de estructura visual para organizar la encuesta con títulos, descripciones e imágenes informativas.
Organización visual
Llega a tus encuestados por el canal que mejor funcione para cada caso.
Cada encuesta tiene un link corto que puedes compartir en cualquier medio. Funciona en cualquier dispositivo sin necesidad de login.
Genera un QR descargable en PNG para imprimir en documentos, oficinas o tarjetas. El encuestado escanea con su celular y responde al instante.
Envía invitaciones personalizadas con preview de la encuesta directamente al correo del encuestado.
Entiende lo que tus clientes realmente piensan con métricas estándar de la industria.
Rango: -100 a +100
Porcentaje de satisfechos
Evolución semanal con IA Insights
Insight IA
NPS en tendencia ascendente. Principales drivers: mejora en atención al cliente y reducción de tiempos de entrega.
El feedback no sirve si no se actúa. El sistema asegura que cada señal crítica genera una respuesta.
NPS cae por debajo de 20
Notificar a Gerencia + crear ticket
CSAT menor a 60% en 7 días
Email a líder de servicio
Tasa de respuesta bajo 30%
Alerta al equipo de calidad
Detractor detectado (NPS 0-6)
Ticket automático de follow-up
Cuando se detecta una respuesta negativa, el sistema cierra el ciclo automáticamente:
Cliente responde NPS 3 (Detractor)
Sistema genera alerta en tiempo real
Se crea ticket de seguimiento asignado al área
Equipo contacta al cliente y resuelve
Cliente recibe encuesta de seguimiento
Comienza en segundos con templates optimizados para cada tipo de medición.
Escala 0-10 + pregunta abierta condicional. El estándar global para medir lealtad del cliente.
Mejor para: Lealtad general
Rating con estrellas 1-5 + comentario opcional. Mide satisfacción puntual con un servicio o interacción.
Mejor para: Post-servicio
Escala 1-7 de esfuerzo + selección del aspecto más difícil. Mide la facilidad de resolver un problema.
Mejor para: Post-soporte
Calificación de atención + resolución + rapidez + comentario. Diseñado para dispararse automáticamente al cerrar tickets.
Mejor para: Soporte técnico
6 dimensiones con escala 1-5: ambiente, liderazgo, crecimiento, comunicación, balance, satisfacción general.
Mejor para: Clima laboral
Crea tu propia encuesta desde cero combinando cualquier tipo de campo. Sin límites en la cantidad de preguntas.
Mejor para: Cualquier caso
Consejos probados para maximizar la tasa de respuesta y la calidad del feedback.
Las encuestas con 5 preguntas o menos tienen el doble de tasa de completación que las de 10+. Prioriza las preguntas que realmente necesitas.
Tip: Usa el modo conversacional para encuestas cortas y el clásico para formularios extensos.
El auto-avance y la presentación una-pregunta-a-la-vez reducen la fatiga visual. Ideal para encuestas de 2-5 preguntas rápidas.
Tip: El auto-avance se activa solo en selección única. Textarea y checkbox siempre esperan al usuario.
No satures a tus usuarios con encuestas frecuentes. Un cooldown de 7-14 días es óptimo para la mayoría de casos.
Tip: El sampling permite encuestar solo un porcentaje del total, ideal para alto volumen.
Configura al menos una alerta de NPS crítico y una de tasa de respuesta baja. Así reaccionas antes de que los problemas escalen.
Tip: La alerta de detractor con auto-ticket es la más valiosa: convierte feedback negativo en acción inmediata.
Muestra preguntas diferentes según la respuesta anterior. Por ejemplo: si NPS es 0-6, preguntar qué mejorar; si es 9-10, preguntar qué valoran más.
Tip: La lógica condicional se configura desde el editor de campos con la opción "Lógica condicional".
No basta con recolectar datos — hay que revisarlos. Programa reportes automáticos semanales para mantener al equipo alineado.
Tip: Los insights con IA resumen automáticamente los temas principales de los comentarios abiertos.
Agenda una demo y te mostramos cómo funcionan las encuestas con datos de tu empresa.
PlanningP3 — Sistema de Encuestas y Satisfacción